Implementar el doble opt-in en Mautic no es trivial y estos años me he encontrado y probado varias formas de establecerlo. El otro día me preguntaban como hacerlo y aunque lo expliqué no pareció quedar muy claro así que aquí os dejo un post. Si encontráis problemas o alguna duda escribidme en los comentarios e intentaré solucionarla.

El proceso de opt-in doble significa que la suscripción se produce dos pasos.

Primero el suscriptor potencial completa y envía tu formulario de suscripción que desarrollaremos en Mautic.

Segundo cuando reciba el email deberá confirmarlo mediante un enlace que nos verifica el email (existe y el usuario confirma que quiere suscribirse).

RGPD y el doble opt-in en Mautic

Con las problemáticas que nos impone la RGPD me he basado en un sistema que me ha parecido simple y eficaz para conseguir el registro, cumplir la ley y evitar el spam que últimamente tanto abunda en los formularios de suscripción.

Cosas que he probado anteriormente:

Formularios de campaña y campañas según varias condiciones….

La solución que ahora aplico me ha resultado la más fácil de montar y con menos potenciales problemas.

Paso a paso para crear el doble opt-in en Mautic

1º Creamos el Formulario de suscripción con los datos que requieras. Como mínimo el email. En mi caso me conformo con el nombre y email:

E incluimos dos acciones simples: 1º Agregar al segmento «pendientes de suscripción» y enviarle el email de «Confirmación de la suscripción». El mail incluye toda la parafernalia legal que haga falta y un link a la url de confirmación.

Hasta aquí es muy fácil para cualquiera que haya tocado un poco Mautic pero detectar el clic en el link y validar el email requiere condiciones y toma de decisiones en campañas que resultan complejas de implementar y que en muchas ocasiones he visto que funcionan solo en algunas situaciones.

Mi propuesta tiene la clave en el segmento suscritos.

Así cualquier usuario que por haber llenado el formulario de suscripción haga click en el link que lleva a la url de confirmación de suscripción quedará en el segmento suscritos y además tienes la lista de los que están pendientes de suscripción a los que podrías mandar otro mail o tratar de otra forma según tus necesidades (la landing de confirmación tiene que incluir el script de tracking de Mautic o no detectará la visita del usuario a esa url). Obviamente si usas una landing del propio Mautic es probable que te controle mejor los clicks pero en principio tampoco lo veo imprescindible.

¿y tú como haces la confirmación de suscripción?

La entrada Suscripción con doble opt-in en Mautic se publicó primero en kico.es.

En nuestro país, esos que trabajamos el marketing automation todavía somos una maravillosa minoría, y también con la experiencia me he dado cuenta que a los departamentos de marketing de muchas empresas todavía les cuesta entender cómo funciona. Por eso, hoy quiero centrarme en las diferencias entre una campaña de emailing tradicional y una de marketing automation. Un ejemplo que me ha permitido explicar de una forma comprensible el funcionamiento de las campañas de nurturing es el ejemplo que os cuento a continuación.

Ejemplo campaña productos de bebé

El sector de los productos infantiles y para bebés está muy explotado, y por eso los costes del PPC en keywords de conversión resultan exagerados. Nuestro objetivo va a ser identificar los potenciales clientes meses antes del momento de la compra, siguiendo el ciclo de vida del buyer persona, y en este caso, de la mamá. Entonces pongamos que el brief es este:

Problema

• Somos una tienda de venta de productos para bebés, carritos, cunas…
• Los costes de las campañas de PPC resultan exagerados para las keywords de conversión

Objetivo

Identificar a los potenciales clientes meses antes del momento de compra.

Para ello establecemos landings orientadas a captar tráfico y recopilamos datos sobre recién embarazadas, el proceso que va a sufrir su cuerpo y entender las dudas que les van a surgir. Búsquedas como tamaño del feto de 10 semanas con adwords donde ofreciendo información de valor conseguimos los datos para hacer mail marketing.

Con esto ya tenemos la dirección de email de una mujer embarazada de 2 meses y podemos empezar a enviarle mails asociados a su momento personal como en este ejemplo:

En este gráfico podemos ver una campaña específica para el 3r mes de embarazo, pero deberemos tener una para cada mes hasta el final del proceso de gestación – e incluso después-. Cuando conseguimos la dirección de email de esa mujer embarazada, le vamos a mandar una serie de emails cada mes de un interés muy alto para ella en ese momento. Por ejemplo, en el tercer mes, le vamos a dar información sobre cómo anunciar el embarazo, cómo comunicarlo a la empresa, qué cambios físicos va a sufrir próximamente… Cada vez que ella abra uno de esos emails y realice la acción asociada, le vamos a dar un scoring o puntuación, la que vemos en la última fila en gris. Esa puntuación nos permite conocer el estado de la relación que tiene ese usuario con nosotros.

Cada usuario a su propio tiempo

Cada vez que un usuario entre en la campaña, esta se iniciará en el estadio preciso en el que está interesado, y funcionará independientemente para ese usuario que para el resto. Nadie recibe emails masivos en el mismo momento, si no que recibirá los emails según cuando cada persona se ha sumado a la campaña.

A medida que avanza la campaña y nos metemos en los 4 meses, 5 meses, etc vamos recogiendo datos sobre la mujer. Podemos crear formas de saber si esa mujer es trabajadora o no, o si es más de playa que de montaña, por ejemplo. Recogemos esos datos que en un futuro vamos a usar para ofrecerle productos especialmente adecuados para ella, como «el cochecito perfecto para madres trabajadoras que hacen senderismo». Como hemos estado meses ofreciéndole contenido de valor, hemos conseguido empatizar con ella y vamos a conseguir que esos productos le resulten una recomendación de valor.

Con esta campaña vamos a conseguir ofrecer nuestros productos para bebés rebajando los costes que tendría una campaña de PPC enfocada a las keywords que consiguen conversiones. Además, nos convertiremos en un compañero cercano del usuario, que no va a ver publicidad en nuestros emails, sino que va a encontrar contenido de valor con el que conseguimos generar empatía.

¿Y tu haces Nurturing o Spam?

Piensa en el Customer Journey de tu cliente y si le mandas comunicaciones adecuadas a cada uno o mandas a todos los de la base de datos lo mismo.

La entrada ¿Qué diferencia hay entre emailing tradicional y Marketing Automation? se publicó primero en kico.es.

Hay varias formas de captar el email del usuario y según como lo implementemos tendremos mayor o menor fiabilidad de los datos captados.

Ingredientes

• Un formulario de campaña
• Un Gancho para el usuario (usualmente el pdf que el usuario desea)
• Una landing page donde el usuario nos deja sus datos
• Una campaña para automatizar las acciones

Subimos el Asset a nuestro Mautic y copiamos la url de descarga.

Creamos el formulario de campaña (para que sea el origen de la campaña que montamos detrás) 

Tenemos dos opciones darle el archivo inmediatamente sin validar el email (que es la opción que vamos a implementar) o generar el email desde el que podrá descargarse el documento. Optamos en este ejemplo por darle el archivo inmediatamente porque en buena medida nos interesa más que se consuma el contenido que el hecho de tener su email.

En actions haremos que se procese la descarga del asset inmediatamente.

Ahora creamos la landing para incluir el formulario o añadimos el formulario al post de blog donde sea relevante. ¿Qué pasa cuando un usuario rellena el formulario y descarga el Asset? Para controlar esto crearemos una campaña que nos permitirá:

• Validar el email del usuario
• Interesarnos por la opinión del usuario que se ha descargado el asset
• Decidir si incorporamos al contacto a alguna campaña

Podemos validar el email de dos formas, una sin pedir al usuario que confirme haciendo clic y otra simplemente mediante la detección de que el email ha sido leído. Si no tienes una de las dos mejor que ese contacto lo borres o lo marques para no mandar email pues muchas veces estos mails son falsos.

La entrada Captación de emails para descargar un Asset se publicó primero en kico.es.

Mautic nos permite automatizar y personalizar la comunicación con tus potenciales clientes. Desde landings y formularios de captación, pasando por los pop up cuando son necesarios hasta las campañas de nurturing.

Con Mautic podemos aplicar la analítica identificada para segmentar al usuario y enviarle el mensaje adecuado según su actividad en nuestras páginas web, en la App o cualquier otro activo que tengamos online.

Hubspot, Agile CRM y Marketo son las herramientas que hasta que apareció Mautic se disputaban el mercado de Marketing Automation.

Mautic permite que cada organización tenga el poder de comprender, gestionar y hacer crecer su negocios gracias al conocimiento detallado de cómo es su cliente.

La entrada ¿Qué es Mautic? se publicó primero en kico.es.

usado alguna vez. Entrando al menú de contactos a la derecha en el desplegable tiene la opción de exportar e importar contactos. Así como el historial de importaciones realizadas (en Import History también encontrarás el estado de las importaciones que hayas dejado que se terminen en background).

Lo primero que necesitas es un fichero .csv en formato UTF-8 o te encontrarás que te sustituye las tildes por símbolos extraños. Lo habitual es tener un excel con los datos, desde el propio excel puedes exportar el libro en formato .csv pero dependiendo de la configuración el fichero no será UTF-8.

Si trabajas con Windows:

• Dirígete a «Archivo > Abrir» localiza tu archivo .csv y abrelo
• Entonces «Archivo > Guardar como…». Haciendo click en la flecha de abajo después de «Codificación»
• Selecciona el tipo de codificación «UTF-8». Haz clic en «Guardar» y ya tienes el archivo en UTF-8.

Una vez que tienes el fichero en el formato correcto y con la primera fila nombrada para poder seleccionar los campos después podemos proceder a la importación.

Importante elegir correctamente el tipo de separador de campos pues el excel suele grabar el fichero separado por ; en vez de por , y entonces tienes que cambiar el Delimiter por ; (verás el separador usado al abrir el fichero con el bloc de notas). Una vez subido el fichero llegamos a una página para seleccionar qué campos del fichero va a qué campo de la base de datos de Mautic (lo eliges del desplegable). También es el momento de seleccionar si queremos meter todos estos contactos en un segmento concreto y podemos darle un tag. Me parece vital crear en este momento el tag que especifique el origen de este fichero para poder filtrar en el futuro.

Una vez seleccionado lo que tienes que importar comienza la carga de contactos.

No cierres el navegador hasta que no haya completado la importación, si no puedes estar esperando una vez que vemos que el import comienza (avanza la barra azul) podemos darle a Finish on the background.

Si por cualquier razón se te cuelga y no completa la importación volver a importar no te va a generar duplicados sino que te hará merge de los que ya estén y te añadirá los nuevos. Si por alguna razón te has dejado de importar un campo volver a importar al mismo email le agrega el nuevo campo. Y si ha sido un error la importación usa el segmento que has creado para borrar todos esos contactos.

¿Has tenido algún problema importando contactos en Mautic?

La entrada Importar contactos a Mautic se publicó primero en kico.es.

La forma que he encontrado yo de eliminarlos es crear un segmento que los incluya es de suponer que podrás mediante los filtros de los segmentos seleccionar todos los que quieres borrar y una vez que todos están en un segmento en vez de borrarlos manualmente creamos una campaña sobre ese segmento que ejecute la acción de borrar el contacto.

Creamos una campaña sobre el segmento de los contactos a eliminar

Añadimos la acción Delete Contact

Y una vez creada la campaña activamos la campaña y todos los contactos se eliminarán en que el cron la ejecute.

La entrada Borrar múltiples contactos en Mautic se publicó primero en kico.es.

Un contacto en Mautic puede ser identificado o no identificado mientras no tenemos ninguna forma de contacto con él solo es una cookie asociada en la que recogemos la información de actividad. Esa cookie cuando se identifique unirá todo el historial de información acumulada con los datos de identificación del usuario.

Asociado a cada acción podemos ver pulsando en el icono el detalle de esa acción:

Agrupamos los contactos en segmentos

La entrada Contactos en Mautic se publicó primero en kico.es.

El proceso de interpretar el filtro no deja de ser un cron del servidor que evalúa las condiciones del segmento cada vez que se ejecuta. Si tu segmento no ha de incorporar nuevos contactos según los filtros casi mejor que una vez incorporados los usuarios al segmento lo mejor es eliminar los filtros para ahorrar CPU. Eliminar los filtros no sacará del segmento a los usuarios ya añadidos.

Puedes filtrar por casi toda la información que Mautic almacena sobre el contacto con condiciones esto y esto o aquello de forma que te permite agrupar los usuarios según las necesidades que tengas.

• Un usuario puede estar en varios segmentos
• Es la mejor forma de iniciar una campaña
• los filtros te permiten agrupar no solo sobre las acciones realizadas en este momento sino usan la información almacenada. Si pones un segmento que incluya los que visitan la url xxx te recogerá todos los que la han visitado alguna vez.

Hay muchas formas de que un usuario pueda entrar y salir de un segmento:

• Manualmente desde la edición del contacto
• Condiciones del Filtro
• Acciones en la campaña
• Desde los triggers del Scoring
• Acciones del Formulario

La entrada Segmentos en Mautic se publicó primero en kico.es.

La analítica identificada es la que nos permite segmentar a los contactos en función de intereses y necesidades para luego poder enviarle los mensajes que le van a interesar. A diferencia de Google Analytics y otros sistemas de analítica en vez de trabajar con datos agregados nos va a permitir trabajar con los datos concretos de una sola persona y de esta forma obtener conocimiento de cómo contactar con ella. Si tienes un blog con un millón de visitas no le verás la gracia pero si vendes proyectos de 1 millón de euros te resultará muy interesante analizar individualmente a los potenciales compradores.

La entrada Analítica identificada se publicó primero en kico.es.