Comentarios en: Porqué el fnac debe temblar con la entrada de amazon.es

Por: Victoria

Victoria — Thu, 05 Jan 2012 22:14:02 +0000

Estoy de acuerdo en lo que comentas, y creo que puede que el usuario inexperto de internet se deje llevar por un precio «en principio» más barato pero los consumidores cada vez comparamos más y más antes de darle al botón de Compra.

Por: Rodrigo

Rodrigo — Tue, 01 Nov 2011 07:32:40 +0000

Yo he comprado por primera vez en Amazon con su llegada a España, y debo confesar que me he sorprendido gratamente: envíos en pocos días muy baratos, precios reales (listados con precio de libro + coste por envío), plazos de entrega cumplidos, etc. Aunque luego he descubierto que con nuestra absurda ley del libro el mismo producto me cuesta un 33% más barato en UK (en castellano y/o catalán)

Como bien decís el problema lo tienen otros portales, que siempre podrán escudarse en que no saben dónde tienen que enviar el paquete y que por este desconocimiento no pueden dar el coste «Todo Incluído» desde el principio.

Por: Fernando Maciá

Fernando Maciá — Mon, 03 Oct 2011 12:03:08 +0000

Hola Kico, mcuhas gracias por la selección del ejemplo para ilustrar tu excelente análisis. Tienes mucha razón sobre la frustración que genera en el potencial cliente descubrir que los precios anunciados no son los reales. Pasa igual cuando compras billetes de avión, entradas, etc. Recientemente, al tratar de comprar billetes para visitar el David de Miguel Angel en Florencia, en la mayoría de sitios las comisiones cargadas eran más caras que las propias entradas. ¿Dónde está, entonces, la mayor eficiencia de la compra online?

Por: ismael

ismael — Mon, 19 Sep 2011 11:13:44 +0000

Completamente de acuerdo contigo Kico, Amazon pondrá a cada cual en su sitio.
Ruben, verás como Amazon no entra al juego de los demás, dando precios que se inchan solos a medida que completas el proceso de compra. Además de sacar la idea de un pago anual para todos tus envios. Es simplemente genial, quiero conocer a esa mente privilegiada.
Hace un añito que intenté poner este blog en marcha http://entregasweb.blogspot.com con la idea que cuando comprases algo, ya que ellos no nos lo dejan claro, pudieses consultar la realidad de lo que te ibas a encontrar.
ya analice en este post http://entregasweb.blogspot.com/2010_11_01_archive.html la entrega de libros.
Acepto y publico experiencias si os apetece y me las enviais con rigor en los sucedido y lo prometido.
un saludo

Por: Ruben

Ruben — Fri, 16 Sep 2011 11:07:03 +0000

Hola Kico, en nuestro caso el porcentaje de clientes que repiten o se lo recomendarían a un amigo es del 98-99% según el mes. El problema es el siguiente: cuando toda tu competencia añade los gastos al carrito de la compra en el tercer o cuarto paso, (y más en un mercado donde los márgenes suelen estar bastante ajustados en un porcentaje muy alto de los productos), o haces lo mismo o inmediatamente te colocas entre «los caros». Y si a esto le añades a que en nuestro caso es una compra por necesidad y que entre compra y compra pueden pasar varios años … pues te puedes imaginar el tema :-D

Es muy duro intentar ganar al cliente siendo transparante, y ver cómo tienes que cambiar la estrategia porque al final lo que convierte es lo que convierte.

Por: Kico

Kico — Fri, 16 Sep 2011 11:05:51 +0000

Para una pequeña tienda hay mucho que discutir. Pero los que pretenden ser los grandes actores del ecommerce creo que han de mimar mucho más al cliente y primar la usabilidad y experiencia de usuario frente al ROI,

Por: A partir de ahora Amazon.es España.

A partir de ahora Amazon.es España. — Fri, 16 Sep 2011 11:00:52 +0000

[…] duda el desembarco de Amazón en España, moverá las estructuras existentes del comercio electrónico en las tiendas más populares de este país, que si bien veía crecer las […]

Por: Txema

Txema — Fri, 16 Sep 2011 10:57:35 +0000

Justo sobre este tema de los gastos de envio y precios, lo hemos debatido esta semana en la oficina.
Haciendo una campaña de mailing para una tienda online, donde los precios aparecian en el mail. Resulta que estos precios eran los definitivos, IVA y gastos de envio incluidos. Pues no hubo cojones a convencer al cliente de que era muy util y beneficioso informar en el propio mail que esos precios eran finales, sin sorpresas de ultima hora.

Por: Kico

Kico — Fri, 16 Sep 2011 10:56:34 +0000

Se que la experiencia dice eso. Pero después de comprar una vez ¿repites?

Por: Ruben

Ruben — Fri, 16 Sep 2011 10:22:56 +0000

Hola Kico. El problema está en que la gran mayoría de la gente no suele leer, y lo que hacen es comparar precios en la página del producto. Nosotros éramos los únicos de nuestro sector que poníamos los precios con todo incluído, conun cartelito bien grande al lado indicando que quería decir "todo incluído", y la gente seguía llamando para preguntar. Incluso, muchos amigos nos decían "pero si sóis mucho más caros que la competencia". Y lamentablemente, el usuario normal es así. Compara en el primer paso, y una vez que se ha puesto a rellenar datos ya no vuelve atrás para ver si en tal tienda lo tienen 2€ más barato.