Ese error no tiene nada que ver con la importación, es el servicio de geolocalización por ips que no está bien configurado. Yo empezaría por probar con un csv hecho a mano con 4 campos a ver si el problema está en el fichero o en mautic. si el fichero sencillo lo importa es posible que tengas problemas de codificación, recuerda que el fichero debe estar en utf-8

[2018-09-19 06:17:04] mautic.WARNING: IP LOOKUP: Error opening database file (/home/xxxxxxxxxxxxxxxxxx/public_html/app/cache/prod/../ip_data/GeoLite2-City.mmdb). Is this a valid MaxMind DB file? [] []

Muchas gracias por tu ayuda Miguel! :)

En Settings–> System info –> log

ahí te estará diciendo los errores que encuentra al ejecutarse.

Hola Miguel! Muchas gracias por tu respuesta. He mirado los permisos y están todos habilitados. He buscado lo de «log error» y lo que sale es lo siguiente:

log_errors on on
log_errors_max_len 1024 1024

No sé si esto te dice algo, yo no lo entiendo muy bien la verdad.

Muchas gracias por tu ayuda!!

Pueden ser varias cosas pero yo empezaría por mirar el log y estado del sistema. Ve a settings (la ruedecita de arriba a la derecha) system info y ahí tienes que mirar 1º que haya permisos de escritura en todas las carpetas y 2º en el error log puedes ver los errores que reporta el sistema, es probable que ahí te salga algo que esté impidiendo que se carguen los contactos.

He tenido muchos problemas con importaciones, sobretodo cuando son cientos de miles que tienes que cortar en trozos los ficheros para poder importar pero no recuerdo que se me haya quedado así parado sin mensajes de algún tipo. Si en el log de mautic no viene nada lo siguiente es mirar los logs del servidor.

¿qué error te da o que ocurre cuando intentas el proceso? te sube esos cien primeros?

Ojo porque para la importación de contactos debes dejar el navegador abierto o se cancela la importación (te va marcando de 100 en 100 según procesa pero si cierras se cancela). ¿has mirado el log de errores a ver si hay alguna pista?